崗位職責(zé):
1、通過旺旺、QQ等在線工具接待銷售訂單客戶;
2、負(fù)責(zé)在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo),促成銷售訂單的完成;
3、負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶資料及訂購信息,及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問題,在解答過程中要文明用語,熱情對(duì)待;
4、準(zhǔn)確及時(shí)的幫客戶解答各種疑問,滿足客戶的合理要求;
5、準(zhǔn)確熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),主動(dòng)向客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品;
6、處理客戶的退換貨問題;
7、處理店鋪的各種售后問題并及時(shí)做好登記。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,18-35歲,打字速度60字/分鐘。
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;
3、細(xì)心,有耐心,有良好的溝通和表達(dá)能力。


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